时代医疗集团

• A. 健康检查计划

        客户收到由「时代医疗集团」发出之确认成功购买电邮后，时代医疗将致电客户预约身体检查的时间及地点。客户亦可自行于时代医疗官方网站预约，
  或致电3585 8533向我们预约或查询。
        客户必须于预约当天出示身份证明文件及打印订购确认信以确认身份。
        身体检查计划有效期一般为6个月(由确认付款日期起计)，客户必须于有效期内接受有关检查，逾期作废。如购买推广检查计划，则须依照该推广优惠条款中列明的检查日期内使用服务。
        订购一经确认，不设退款。
        进行身体检查后，一般情况下，可于10-14个工作天获得检查报告。轮后报告时间会因应不同情况(如个别化验项目、身体检查高峰期、客人指明特定时段)而有所延长。如有需要，可向医护人员提出，有关特别安排将因应个别情况而定。
        所有购买项目一经确认后, 项目不得作出更改。
        附加项目检查者必须跟计划检查者为同一人。
        健康检查计划只适用于10岁或以上人士，如未满10岁之人士需出示医生转介信。
        未满18岁之人士需由家长或监护人陪同。
        如有任何争议，时代医疗集团保留最终决定权。
  
  

  声明: 所有身体检查并非作为医务诊断或治疗用途。谨此提醒阁下，尽管检查结果表面上属正常，还是有可能有某些隐藏的疾病在稍后时间才会显现。 故当阁下身体出现任何疾病征兆时，应立即咨询有认可资格的医生，作出诊断及治疗。

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• B. 疫苗注射

        客户购买疫苗服务或儿童疫苗计划后，须于6个月内完成第一针注射 (由确认付款日期起计)，而儿童疫苗计划需于购买后2年内完成所有疫苗注射，逾期作废。如购买推广中的疫苗服务或儿童疫苗计划，则须依照该推广优惠条款中列明的有效日期内使用服务。
        必须经医生评估是否适合进行疫苗注射。如医生认为不适合注射疫苗，此服务将取消，全数费用退回。
        疫苗注射均由注册医生/医护人员负责注射程序。
        订购一经确认，不设退款。
        如有任何争议，时代医疗集团保留最终决定权。

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• C. 登记

  阁下可能(在网上或以其他方式)须填写本公司一份或多份登记或申请表格，方可使用若干服务。填写该等表格时，阁下即承诺
  (a) 按要求提供有关阁下个人的真实、准确、最新及完整个人识别资料，
  (b) 提供有关阁下透过任何网站所刊登或提供任何内容的真实、准确、最新及完整数据（「其他数据」）及
  

  (c) 保持并及时更新阁下的个人识别数据及其他数据，以保其真实、准确、最新及完整。若阁下提供失实、不准确、过时及不完整的任何其他数据或个人识别数据，或时代医疗有合理理由怀疑该等有关资料失实、不准确、过时或不完整，则时代医疗有权暂停或终止阁下的户口，并拒绝阁下使用任何目前或将来的服务（或其任何部份）。

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• D. 投诉处理机制

        投诉处理原则
  时代医疗集团（下称「时代医疗」）将识别并采取一切必要措施，以满足客户需求并提升客户满意度。相关措施包括：
  (a) 持续改进产品及服务，以达致当前与未来的需求及期望；
  (b) 进行矫正、预防或减少不良影响的行动；
  (c) 提升质量管理系统的整体绩效及有效性。
        接受投诉方式
  如客人或其代表对诊所内接受之任何服务（包括疫苗注射、治疗、检测、购买产品等）有意见或投诉，可透过以下方式向时代医疗提出。客人于提供意见或投诉时，应留下联络方式，以便跟进个案进度。
  投诉途径包括：
  (a) 直接向诊所职员反映
  (b) 电邮：cs@medtimes.com.hk
  (c) 客户服务热线：3585 8533
        处理投诉流程
  时代医疗会于接获投诉后 三个工作天内 联络客人，以确认已接获相关投诉。除特殊情况外，投诉调查将于 一个月内 完成。
  于调查完成并获管理层确认后，客户服务部将于 三个工作天内 联络客人，告知调查结果及后续处理安排。
  
        纠正措施
  当出现不合规情况（包括因投诉而引致的不合规）时，时代医疗将会：
  (a) 对不符合项作出响应，并按需要采取措施控制及纠正；
  (b) 评估是否有必要采取措施，以消除不符合项的根本原因，避免再次发生；
  (c) 检视所采取纠正措施的有效性。
  
        持续改进
  

  时代医疗致力持续提升质量管理系统的适切性、充分性及有效性。并会根据分析、评估结果及管理评审之产出，识别及处理需要改进之领域或机会。

  
  

  所有以上「投诉处理机制」条款以英文版本为准

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• E. 私隐政策

  个人识别资料须受本公司私隐政策规管。请参阅本公司私隐政策声明及个人资料收集声明。

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• 恶劣天气安排